01
Talep veya İş Emri Oluşturulur
Müşteri talebi, planlı bakım, arıza kaydı veya proje işi sistemde iş emrine dönüştürülür.
Teknoserv Plus
Teknoserv Plus Saha Servis Yönetim Platformu
İş emrinden teknisyen takibine, müşteri taleplerinden hakediş ve stok süreçlerine kadar saha operasyonlarınızı tek panelden yönetin.
Ürün Tanımı
Saha Servis Süreçlerini Bir Araya Getiren Web Tabanlı Platform
Teknoserv Plus; teknik servis, bakım, montaj, saha operasyonu, taşeron yönetimi, müşteri talepleri, CRM, teklif, stok, hakediş, konum takibi ve mobil bildirim süreçlerini tek panelde birleştiren web tabanlı saha servis yönetim platformudur.
Sistem; firma bazlı SaaS yapısıyla her işletmenin kendi kullanıcılarını, müşterilerini, lokasyonlarını, ekiplerini ve iş süreçlerini ayrı şekilde yönetmesine imkân sağlar.
Çalışma Akışı
Teknoserv Plus Nasıl Çalışır
02
Ekip veya Taşeron Atanır
İş; teknisyen, saha ekibi, şube veya taşeron firmaya atanır. Atama, durum ve zaman planı tek panelden takip edilir.
03
Saha Süreci Mobil Panelden Yönetilir
Teknisyen iş detaylarını görür, fotoğraf yükler, not ekler, konum bilgisi paylaşır ve işi kontrole gönderir.
04
Raporlama, Hakediş ve CRM Süreci Tamamlanır
Tamamlanan işler raporlanır; teklif, hakediş, stok, müşteri geçmişi ve operasyon kayıtları merkezi olarak yönetilir.
Temel Modüller
Servis, CRM, Stok ve Hakediş Süreçleri Aynı Panelde
İş Emri Yönetimi
Planlama, atama, durum takibi, servis formu ve kapanış süreçleri tek ekrandan yönetilir.
Teknisyen Mobil Paneli
Saha ekibi iş listesini, iş detaylarını, fotoğraf, not ve konum bilgilerini mobil panelden yönetir.
Taşeron Yönetimi
Taşeron atama, iş takibi, revizyon, fiyat listesi ve taşeron hakediş süreçleri düzenli şekilde takip edilir.
Müşteri Portalı
Müşteriler talep oluşturabilir, iş durumunu takip edebilir ve servis bilgilerine güvenli şekilde erişebilir.
CRM ve Müşteri Takibi
Müşteri, lokasyon, iletişim geçmişi, talep ve teklif süreçleri tek merkezde tutulur.
Teklif Yönetimi
Hizmet, proje veya teknik servis talepleri için teklif hazırlama ve takip süreçleri yönetilir.
Stok ve Malzeme Takibi
Kullanılan malzemeler, stok hareketleri ve saha tüketimleri kayıt altına alınır.
Hakediş Yönetimi
Tamamlanan işlerin müşteri, taşeron veya dönem bazlı hakediş süreçleri takip edilir.
Konum Takibi
Saha ekiplerinin konum ve iş ilerleme bilgileri operasyon yönetimine görünürlük kazandırır.
Mobil Bildirimler
İş atama, durum değişikliği, müşteri bildirimi ve operasyon uyarıları mobil bildirimlerle desteklenir.
Kullanım Alanı
Kimler İçin Uygun
Teknoserv Plus; saha ekibi, müşteri, taşeron ve yönetici süreçlerini tek standartta yönetmek isteyen servis ve operasyon odaklı yapılar için konumlandırılır.
Teknik Servis Firmaları
Güvenlik Sistemleri Firmaları
Elektrik ve Zayıf Akım Firmaları
Bakım ve Montaj Ekipleri
Taşeron Ağıyla Çalışan Şirketler
Çoklu Lokasyon Yöneten Kurumlar
Saha Operasyonu Olan İşletmeler
Kurumsal Servis Organizasyonları
Panel Yapısı
Yönetici, Teknisyen, Taşeron ve Müşteri Panelleri
Yönetici / Admin Paneli
Tüm iş emirleri, müşteriler, lokasyonlar, ekipler, teklifler, stok ve hakediş süreçleri merkezden yönetilir.
Teknisyen Paneli
Saha çalışanı kendisine atanan işleri görür, işlem adımlarını tamamlar, fotoğraf ve not ekler.
Taşeron Paneli
Taşeron ekipler kendilerine atanan işleri takip eder, saha durumlarını günceller ve hakediş sürecine dahil olur.
Müşteri Portalı
Müşteriler taleplerini oluşturabilir, mevcut işlerinin durumunu takip edebilir ve servis geçmişine erişebilir.
SaaS Altyapısı
Firma Bazlı SaaS Altyapısı
Teknoserv Plus, her firmanın kendi müşteri, kullanıcı, lokasyon, iş emri, stok ve operasyon verilerini ayrı şekilde yönetebilmesi için firma bazlı SaaS mimarisiyle tasarlanır. Böylece her işletme kendi panelinde çalışır; veriler kiracı/firma bazında ayrılır.
Her firma kendi kullanıcılarını ve yetkilerini yönetebilir
Her firma kendi müşteri ve lokasyon kayıtlarını tutabilir
İş emirleri, teklifler, stok ve hakediş kayıtları firma bazında ayrılır
Müşteri portalı ve saha panelleri firma yapısına göre çalışabilir
Web başvuru formları ileride ilgili firmanın CRM havuzuna yönlendirilebilir
Örnek Senaryolar
Günlük Operasyonlarda Nasıl Kullanılır
Teknik Servis Arıza Kaydı
Müşteri arıza talebi oluşturur. Operasyon ekibi talebi iş emrine çevirir, teknisyene atar ve saha süreci mobil panelden takip edilir.
Kamera Sistemi Bakım Operasyonu
Kurumsal müşteriye ait lokasyonlarda kamera bakım işleri planlanır. Ekipler işleri tamamladıkça fotoğraf ve notlarla raporlar.
Taşeron Hakediş Süreci
Taşerona atanan işler tamamlandıkça sistem üzerinden kontrol edilir. Onaylanan işler dönemsel hakediş sürecine dahil edilir.
Çoklu Lokasyon Yönetimi
Bir müşterinin farklı şehirlerdeki lokasyonları tek panelde takip edilir. İş emirleri, ekip atamaları ve servis geçmişi merkezi olarak yönetilir.
Avantajlar
Neden Teknoserv Plus
Saha operasyonlarını tek panelde toplar
İş emri, teknisyen ve müşteri süreçlerini görünür hale getirir
Taşeron ve hakediş yönetimini kolaylaştırır
Mobil saha kullanımıyla ekiplerin iş takibini hızlandırır
CRM, teklif ve stok süreçlerini operasyonla birleştirir
Çoklu lokasyon ve çoklu ekip yönetimini destekler
Firma bazlı SaaS yapısıyla farklı işletmelere uyarlanabilir
Entegrasyon
TAB Vision ve Web Başvuru Süreçleriyle Entegre Edilebilir
Teknoserv Plus, Teknoserv’in geliştirdiği akıllı analiz ve web başvuru süreçleriyle birlikte çalışabilecek şekilde kurgulanabilir. TAB Vision’dan gelen olaylar veya web sitesinden gelen başvuru formları, ilgili firma/kiracı yapısına göre CRM, iş emri veya operasyon havuzuna yönlendirilebilir. Bu özellikler ürün geliştirme ve entegrasyon kapsamına göre yapılandırılır.
Demo ve Bilgi Talebi
Saha Operasyonlarınızı Tek Panelde Yönetmeye Başlayın
Teknoserv Plus hakkında bilgi almak, demo talebi oluşturmak veya firmanıza uygun kullanım senaryosunu değerlendirmek için başvuru formunu doldurun.